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HelpdeskAdvanced

HelpdeskAdvanced es la solución profesional del Grupo Pat pensada para todas las organizaciones que tienen la necesidad de proporcionar servicios de service desk, support service y atención al cliente. El proyecto de HelpdeskAdvanced nace en 1996 de una atenta búsqueda de mercado y de numerosas solicitudes de clientes que necesitaban una solución fácil, flexible y de uso inmediato.

“El patrimonio más grande de una empresa está representado por sus clientes, porque sin clientes no existen empresas”

M.LeBoeuf
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Siguiendo esta finalidad la solución ha notablemente evolucionado hasta ser considerada hoy una de las soluciones de referencia  para el mercado italiano.

Con una instalación activa de más de 10.000 licencias, la solución optimiza los procesos de asistencia al cliente mejorando hacia la clientela la percepción de la organización y permitiendo al customer service de actuar de manera autónoma.

HelpdeskAdvanced abastece, en una única consola aplicativa de fácil consulta, todas las informaciones relevantes de cada cliente, transmitiendo entre si respuestas puntuales a las solicitudes técnicas, comerciales e informativas. La entera solución, compuesta de varios módulos, ha sido proyectada para ser accesible mediante el uso de un normal browser internet y está integrada con e-mail, sms y dispositivos móviles.

La suite responde además a precisos estándares cualitativos y entra en las soluciones que se adhieren a las mejores prácticas ITIL v3, reconocidas a nivel nacional.