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Características

Usted puede llamarlo software. Lo hemos diseñado para que sea su estratégia de Gobernanza de TI!

HelpdeskAdvanced nace para facilitar la gestión de una gran cantidad de áreas, como la gestión de TI, la administración de los servicios TI y su gestión financiera, la gestión de activos y mucho más.

 

Experiencia del usuario proactivo

HelpdeskAdvanced 10 revoluciona la experiencia del usuario para responder de manera proactiva a las necesidades móviles, sociales y de colaboración de los usuarios; poniendo a disposición en cualquier momento y en cualquier lugar, de una manera muy sencilla y rápida, los servicios y la información a través de la interfaz innovadora cross-canal y cross-browser.

Cloud y On Premise

HelpdeskAdvanced 10 está disponible en versión Cloud y On Premise. Esto significa que las empresas pueden elegir su versión preferida en función de su propia infraestructura, su organización interna y de acuerdo con los procesos de gobierno TI que desean implementar.

Ready to Play

Con unos pocos clics, la funcionalidad de HelpdeskAdvanced 10 será inmediata, gracias a los procesos “out-of-the-box” fácilmente implementados y al enfoque “process driven” de la solución.

Compatible con ITIL v3

HelpdeskAdvanced se adhiere completamente a ITIL v3 y contiene toda la funcionalidad que su organización necesita para gestionar y mejorar el servicio suministrado por su departamento TI, contribuyendo activamente a un proceso de mejora continua y al consiguiente ROI.

Móvil

HelpdeskAdvanced 10 le permite acceder a la aplicación desde cualquier dispositivo móvil, para aumentar la productividad de los operadores, para verificar el progreso de los servicios solicitados, para ver de forma fácil y rápida las actividades.

Automatización y orquestación de los procesos de TI y de negocios

Utilizando BrainBusiness, el “motor” de Helpdeskadvanced10 que automatiza a través de un flujo de trabajo el proceso de gobernanza de los servicios de TI y de negocio, la aplicación puede responder de forma rápida y con la máxima eficiencia a situaciones críticas que pueden causar una interrupción en el servicio o los procesos estratégicos.

Fácil de configurar

La nueva infraestructura de tecnología de HelpdeskAdvanced 10 permite un gran nivel de personalización y funcionalidad, configuraciones en “Arrastrar y soltar”, y características diseñadas para requerimientos específicos.

Cross-canal y cross-browser

La solución permite el acceso a datos e informaciones en cualquier momento y en cualquier lugar, sin límites de compatibilidad. También puede interactuar y operar a través de los canales preferidos. HelpdeskAdvanced 10 sigue sus necesidades de negocio.

Integrado

Helpdeskadvanced 10 se puede integrar de manera fácil y rápida con sistemas y soluciones de terceros. Helpdeskadvanced 10 ya tiene varias integraciones hardware y software con soluciones tecnológicas ampliamente utilizadas en el mercado. Además, gracias a BrainBusiness, tiene una capa de integración para dialogar con facilidad y de forma bidireccional con software, servicios internos y externos, bases de datos corporativas o preexistentes de terceros.