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HelpdeskAdvanced Mobile

HelpdeskAdvanced Mobile: el Service Management TI al alcance de la mano

Veinte años de crecimiento y evolución han convertido a HelpdeskAdvanced en una de las plataformas de service desk y de TI Service Management más conocidas a nivel europeo.
La plataforma también está disponible en versión móvil y permite al personal TI y a los usuarios utilizar el HelpdeskAdvanced desde cualquier dispositivo, acceder a las peticiones e interactuar con el sistema.

 

Es como tener un Service Desk siempre en el bolsillo y poder disfrutar de todas y cada una de sus ventajas: HelpdeskAdvanced Mobile permite acceder a las peticiones en cualquier momento y desde cualquier lugar, garantizando por tanto una visión constante de la evolución y la calidad de los servicios. La interfaz ha sido pensada para visualizar rápidamente los informes, el estado de los ticket, el nivel de las SLA y las actividades a cargo.

HelpdeskAdvanced móvil, app disponible para dispositivos Android™ e iOS™

Nota: Es necesario disponer de una plataforma HelpdeskAdvanced 10.

 

 

 

Características

Las características de HelpdeskAdvanced móvil se diversifican según el perfil de la aplicación.

Características disponibles para el usuario interno del equipo TI:

  • Ver la lista de las peticiones pendientes.
  • Filtrar las peticiones por estado, fecha y otros parámetros de búsqueda.
  • Reenviar, cambiar de estado y cerrar las peticiones asignadas.
  • Responder a los usuarios.

 

 

Características disponibles para el usuario final:

  • Ver la lista de las propias peticiones pendientes.
  • Filtrar las peticiones por estado, fecha y otros parámetros de búsqueda.
  • Abrir nuevas peticiones desde el Catálogo de Servicios con posibilidad de cargar imágenes del álbum y documentos.
  • Responder para facilitar información adicional al Helpdesk.

Notas: no están disponibles las personalizaciones de interfaz desarrolladas para la aplicación web y no está previsto por el momento el SSO empresarial, sino simplemente iniciar sesión mediante usuario y contraseña de HelpdeskAdvanced.