F.A.Q.

¿Cuántos idiomas tiene InfiniteCRM?

InfiniteCRM tiene 6 idiomas: italiano, inglés, alemán, español, portugués y francés

¿Es posible integrar InfiniteCRM con un software de gestión?

El uso del protocolo XML y la tecnología webservices (disponible en la misma plataforma), hacen posible la integración entre InfiniteCRM y otras aplicaciones, en particular las más utilizadas ERP en el mercado.

¿Puedo gestionar los flujos de los procesos con vuestro CRM?

Sí, es posible hacerlo gracias a Brain Business, el Business Process Orchestrator para la automatización de los procesos.

¿Cómo puedo darme cuenta si InfiniteCRM es el software adecuado para mi actividad?

Mediante la demo del producto, online con nuestro personal especializado, o con la visita a vuestra estructura por parte de uno de nuestros expertos.

¿Puedo utilizar InfiniteCrm desde casa?

InfiniteCRM ofrece una amplia gama de posibilidades de conexión al propio perfil. Del client de la oficina, al notebook desde casa o al Smartphone/tablet. Es suficiente la conexión a internet.

Deseo que mi empresa utilice el CRM pero los colaboradores tienen tareas diferentes y necesitan informaciones diferentes, además querría que algunas informaciones fueran visibles solo para algunos usuarios.

El perfil usuario de InfiniteCRM es el primer gran paso en la construcción del ambiente de trabajo. Usuario por usuario podrá decidir qué tipo de información utilizar y qué acción podrá cumplir, puede crear también grupos de trabajo temporales o definitivos, dividirlos por tipo de trabajo, competencias (skill), sectores, adhesión por área geográfica.

¿Tengo muchos software en la empresa, cada uno me pide registrarme al arranque y debo introducir mis credenciales, a veces también diferentes según el ambiente, como se comporta vuestro CRM?

Pat ha utilizado desde hace tiempo el single sign on: se consiente el acceso al CRM simplemente accediendo al dominio desde el client, esto también aumenta la seguridad informática interna.

La base de datos de mis clientes reside en un database no SQL, deseo tenerla alineada con la del CRM.¿Cómo lo puedo hacer?

En la mayor parte de nuestros proyectos hemos encontrado situaciones similares, el equipo de PAT ha construido conectores muy eficientes para comunicar con los sistemas de gestión en comercio. Allí donde es necesario construir un conector el mismo equipo podrá ser involucrado para encontrar la solución más funcional.

Como Manager TI, desde hace tiempo he movido los sistemas en outsourcing ¿Cómo puedo comportarme si quisiera adquirir vuestra solución?

Podemos instalar InfiniteCRM en la server farm de vuesto outsourcer, también en entornos virtuales. De otra forma disponemos también de una oferta totalmente remota llamada Saa, que requiere simplemente al acceso a internet desde vuestros clients, y nada más.

¿InfiniteCRM puede importar y exportar datos preexistentes creados con otros sistemas?

Cierto, que procedan de un folio electrónico o de otras bases de datos es posible convertirlos y utilizarlos en InfiniteCRM como es posible también exportarlos a los mismos.

El actual CRM no está alineado con Outlook, me es imposible reconstruir los mails enviados y recibidos de los clientes.

InfiniteCRM tiene el correo electrónico integrado en una de sus funciones, los mails intercambiados vienen catalogados entre las actividades desarrolladas, además existe Outlook add-in capaz de sincronizar InfiniteCRM con Outlook.

Tengo 10 agentes pero difícilmente todos operativos en CRM contemporáneamente, ¿debo adquirir forzosamente 10 licencias?

Pat ha previsto constituir un catálogo que prevea licencias nominales o concurrentes. Las primeras son asignadas a cada usuario, que tendrá acceso en cualquier momento. Con las licencias concurrentes podrá insertar un número indefinido de usuarios que ocuparà una licencia solo cuando están conectados a InfiniteCRM. Por ejemplo, adquiriendo 5 licencias, se pueden declarar más de 5 usuarios CRM aunque solo 5 podrán estar conectados a la vez. En el momento en que uno se desconnecte, dejará una licencia libre para otro compañero.

He entendido que InfiniteCRM puede serme útil para la automatización de la fuerza de venta pero deseo una suite de productos que cubran también el marketing y la asistencia a los clientes.

InfiniteCRM está compuesto de 4 LOB:  SFA, automatización fuerza de venta; Marketing, para gestionar campañas también multicanal y de grandes entidades; Atención al Cliente, para la asistencia a los clientes y a sus productos; Call Center, para quien tiene un call center con operadores e importantes flujos outbound o inbound.