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Line of business

InfiniteCRM ha nacido para distinguirse de los demás software disponibles en el mercado, a partir de su composición funcional. La idea de este instrumento nace de los estudios hechos en el sector, que evidencian cuánto es costoso realizar una estrategia de CRM en el interior de una organización y cuánto lo es la adopción de un instrumento que interprete correctamente tal lógica.  Para este InfiniteCRM ha sido ideado introduciendo el concepto de Line of Business. Las LOB representan las ‘macro-áreas’ de operatividad empresarial, divisiones internas en las cuales típicamente las empresas tienen la necesidad de gestionar correctamente las informaciones de los propios clientes.

Las LOB disponibles de InfiniteCRM cubren de modo específico las funciones de management relativas al área de Ventas, Marketing, Atención al Cliente y Call Center.
Completan la oferta aplicativa una serie de módulos que permiten integrar las funciones para una gestión más elaborada y completa de las informaciones recogidas en el CRM

La ventaja más completa de esta modulación se halla en el hecho que cada empresa podrá solicitar y disponer solamente de las LOB y de los módulos que son estrechamente necesarios para el propio negocio, sin tener que disponer de funciones añadidas que no serían plenamente utilizadas.

Individualizar la LOB y módulos necesarios es el primer paso para gestionar el propio negocio eficazmente.

Line Of Business:

SALES FORCE AUTOMATION

Reune todas las funciones necesarias para representantes, manager y dirigentes para conectarse con los clientes y concentrarse en lo que importa realmente: vender más y reducir la actividad de administración. Con la LOB (Line Of Business)  SFA (Sales Force Automation) la gestión de las cuentas, de las actividades, de los ToDo, de la de las ofertas y documentos comerciales es inmediata. Los negocios pueden ser conducidos y concluidos de manera más rápida, gracias a la correcta gestión de la oportunidad comercial, el análisis de las prestaciones y los mecanismos de automatización que el instrumento dispone, como la integración con el sistema ERP empresarial.

La fuerza de venta empresarial finalmente dispone de un kit de instrumentos completo para llevar a cabo con éxito las propias negociaciones. La integración con los más actuales sistemas operativos en ámbito móvil permite la utilización del instrumento también en su Smartphone y tableta, abasteciendo a tiempo real a los agentes en el territorio cada información relativa al cliente que se ha ido a visitar.

MARKETING

Abastece todos los instrumentos mejores para agilizar y automatizar la actividad de la oficina de marketing empresarial. Mediante la funcionalidad de esta LOB, las comunicaciones a los clientes, proveedores o partner serán más controladas y podrán ser programadas con el tiempo prefijado y con caducidad puntual. Una gestión avanzada de email marketing permite la obtención de los estados y las respuestas de los contactos.
Las actividades sobre potenciales clientes seguirán una segmentación precisa y requerirán unos esfuerzos reducidos por parte de los adeptos sea por cuanto concierne la individualización del target de referencia, como por la operatividad de las acciones a resolver.
Cada acción de marketing viene trazada y medida, desencadenando los automatismos en la base resultante, o eventos, mediante una gestión de workflow específica.
Integrable además con instrumentos de geomarketing, define los clusters para activar las iniciativas de comunicación targetizada.

CALL CENTER

El negocio de muchas empresas se concentra en la oferta de servicios de telemarketing para la promoción de productos propios o de terceros.
La LOB en cuestión garantiza la perfecta sincronización entre la parte telefónica y la de gestión de datos, permitiendo a la empresa maximizar los contactos y alcanzar un elevadísimo nivel de eficiencia durante las campañas outbound e inbound. Gracias a la integración sea en modalidad server o en modalidad client, con los más difusos sistemas CTI y centrales telefónicas, se garantiza el uso óptimo de los recursos del propio Call Center. Al supervisor se le permite, además de la monitorización de la actividad de cada operador, también la definición de los script telefónicos interactivos, Dashboard de monitorización de la actividad, gestión de los clusters en modalidad estática y dinámica, importación y exportación asistida de las informaciones.

CUSTOMER CARE

Esta LOB permite una aproximación proactiva al servicio de asistencia al cliente, con la finalidad de ofrecer un servicio de calidad que lleve en aumento la Customer Satisfaction. Dicha LOB permite crear y gestionar las solicitudes (ticket) de asistencia recibidos por distintos canales, sea email, teléfono o web. Los tickets pueden ser despachados automáticamente, en base a templates predefinidos, o asignados manualmente a los oportunos grupos de competencia de los operadores, que en una única vista tienen a su disposición todas las informaciones relativas al cliente y al historial de solicitudes. Además es posible la gestión del workflow, de los criterios de asignación automática de las solicitudes, la integración con dispositivos telefónicos y la integración con email para la gestión automática de las respuestas de solicitud de información.