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Plus

¿Cuál es la ventaja para una empresa de conseguir, en tiempo real, los indicadores de los resultados vinculados a los cambios en la gestión de los procesos y de los servicios estratégicos?

Los Indicadores clave (indicadores clave de rendimiento o KPI) son una parte importante de la información necesaria para determinar y entender cómo avanza una empresa hacia las metas de eficiencia y de gobernanza de sus actividades.
La importancia de los KPI consiste en su objetividad: A diferencia de los valores generales, los KPI son herramientas numéricas y pueden proporcionar parámetros comprobables sobre la forma de gestión de los procesos estratégicos de negocio.

Plus es un cuadro de mando innovador que permite ver de forma inmediata e intuitiva la información, los datos, los KPI más relevantes y estratégicos con respecto al rendimiento de los servicios administrados y desembolsados dentro de la empresa a través de las soluciones HelpdeskAdvanced, InfiniteCRM o BrainInteractive.

Plus representa los datos, la información y los indicadores de desempeño a través de cuadros de mando de fácil acceso, visualización y personalización.
A través de la representación del nivel de rendimiento de los procesos, servicios y datos, tanto en tiempo real como en modo “histórico”, Plus permite obtener una visión completa, detallada y de extremada inmediatez de todos los datos y la información necesarios para el análisis de tendencias efectivo de los servicios.

Los cuadros de mando de Plus son visibles y utilizables en cualquier tipo de dispositivo (PC, Tablet, Smartphone, TV y salas de control).

Plus permite a aquellos que participan en la gestión del servicio obtener una visión amplia, detallada e inmediatamente perceptible de todos los datos y la información necesarios para tomar decisiones centradas y precisas sobre los procesos gestionados.

Aplicable tanto en Service Desk (HelpdeskAdvanced) como en CRM (InfiniteCRM) o incluso en el diálogo multicanal con los usuarios (BrainInteractive) el add-on Plus permite extraer con facilidad toda la información y los datos vinculados a los procesos de negocio.

Algunos ejemplos de aplicación:

  • Service Desk y el tiempo de espera
    Identifica los tiempos de cierre del ticket/soporte con distinciones para Canal/tipo/departamento
  • Efectividad/Actividad de las unidades de negocio
    Ver el estado de KPI de funcionamiento de cada departamento involucrado en la prestación de servicios
  • Estado/SLA (ANS)
    Identifica la adhesión a los SLAs predefinidos e identifica el estado actual y anterior
  • Tareas/actividades/procesos
    Permite ver los KPI sobre el estado de las actividades/ procesos en función del tipo o del departamento correspondiente y de la información que se mostrará.
  • Canalidad
    Identifica los datos en relación con el uso y la eficacia de los canales involucrados en la prestación de servicios o el diálogo con los usuarios.
  • Objetivos/Target
    Muestra mediante cuadros de mando el estado de cumplimiento de los objetivos predefinidos, metas y Pipeline.