bb-carateristicas-es1

Caraterísticas

BrainInteractive está compuesto de un core aplicativo capaz de gestionar la knowledge base (contenidos, reglas, acciones) y las dinámicas de diálogo gestionadas mediante el motor semántico. Además está compuesto de módulos de canalidad mediante los cuales se puede instaurar un diálogo proactivo con ususarios/clientes.

Las dinámicas de comportamiento de BrainInteractive están gestionadas por un authoring tool propietario que, mediante la gestión gráfica de workflow y diagramas, permite de manera dinámica e inmediata de tener un control de la comunicación hacia el usuario.

 

Inteligente

Dotado de un potente motor semántico (semanticEngine), aprovecha tecnología avanzada para comprender la solicitud de soporte  y dar respuesta siempre precisa, puntual y eficaz consiguiendo instaurar un diálogo proactivo con el cliente. Consigue además acrecentar la propia knowledge de manera progresiva mediante InteractiveKnowledge

Cross-Canal

Permite proporcionar Customer Support en Cross-Canalidad, adaptándose a los nuevos medios de comunicación e invitando al usuario a utilizar el canal más ventajosos en términos de eficacia/costes (channel shifting)

Integrado

Se integra ágilmente con los sistemas de Front-End (sitio web, aplicaiones móviles, LMS etc) y sistemas de Back-End (Crm, Biling etc)

Instrumentos

En la gestión de la comunicación interactiva con el cliente en fase de customer care, Brain interactiv aprovecha los propios potenciales gracias a dos instrumentos. Veámoslos seguidamente:

Interaction Author

El instrumento de authoring tool de Braininteractive para definir las reglas de los procesos, de comportamiento, desvío y gestión de los flujos de la comunicación con el usuario.

De fácil utilización, InteractionAuthor permite gestionar cualquier regla de desvío en el interior de los procesos de soporte al cliente en cada forma de canalidad.

Experience Base

La capacidad mnemónica de brainInteractive de aumentar la propia knowledge para el continuo proceso de mejora de la fase de soporte en Self Service. Desde su primera instalación InteractiveKnowledge adquiere informaciones sobre cada actividad, memorizándolas y recordando las respuestas más eficaces y útiles del cliente.

Todas las respuestas y procesos avanzados de la Knowledge se guardan en una base de datos especializada en la memorización de contenidos, reglas y acciones y utilizan la BrainInteractive durante la actividad de soporte.