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Engagent

Engagent es una innovadora solución para los negocios que, gracias al potencial de la asistencia virtual, permitirá que tu compañía interactúe con tus usuarios en modo one-to-one, mediante cross-channel y optimizará la eficiencia de tu equipo de soporte.

Engagent es la primera plataforma de software que introduce el concepto de Hybrid Digital Support (HDS): para hacer el mejor uso posible de la asistencia virtual, para resolver en modo self-service las consultas más frecuentes y sencillas de solucionar, y para utilizar los recursos humanos solamente cuando sea necesario y cuando la presencia de un operador en el diálogo entre la marca y el usuario sea necesaria. Por lo tanto, la tecnología le permite extender el servicio de soporte o comunicarse con el usuario (también para actividades de marketing o de upselling) los 24 horas del día los 7 días a la semana, reduciendo los costes de soporte (en particular aquellos relacionados con el soporte de primera línea) y haciendo un mejor uso de los recursos humanos dedicados al soporte del usuario.
Engagent no es un simple software multicanal o plataforma de chat sino que, gracias a los operadores del equipo de apoyo y a la eficacia del operador virtual, también es capaz de conversar con los usuarios gracias a su motor de Procesamiento del Lenguaje Natural (NLP Engine).

Engagent interactúa con los usuarios a través de su operador virtual, poniendo en marcha los recursos humanos sólo cuando sea estrictamente necesario y proporcionando así apoyo en modo de auto-servicio, incluso fuera del horario de oficina.

Tanto durante el diálogo con el operador virtual como con el humano, Engagent es capaz de compartir información textual con el usuario a través de enlaces, vídeos, archivos y contenidos totalmente personalizados, tales como la forma, html o llamadas a la acción creadas ad-hoc.
También puede definir reglas proactivas de datos de usuarios combinando la conducta con las estrategias de negocio. Engagent puede activar servicios, guiarle en los procesos de adquisición, generar el modo de llamada a la acción ad hoc de forma automática, sin necesitar la intervención de un operador humano en la gestión del diálogo.
Los usuarios y clientes experimentarán una participación más directa al navegar por la web, solicitar información e interaccionar con la compañía.

Más información en www.engagent.es