Business ServicesLa situazione attualeNell’evoluzione dei settori economici, ed in particolare per quelli legati al mondo dell’Information Technology, negli ultimi anni ha preso piede il concetto di Business Service, cioè l’erogazione e la fornitura da parte di aziende specializzate di servizi relativi ad un’area aziendale (marketing, comunicazione, call center) e di servizi di consulenza per migliorare ed incrementare il business dell’azienda-cliente. Il settore di Business Service è spesso legato al concetto di otusourcing, ovvero l’affidamento a società esterne di attività specifiche, con la realizzazione di un programma di trasformazione dell’impresa per ottenere un radicale miglioramento nelle performance. Il risultato che il committente ottiene è sicuramente quello di una migliore immagine aziendale e la clientela risulta maggiormente fidelizzata. Le necessitàAnche il Business Service deve però basare le sue specifiche conoscenze su degli strumenti tecnologici che ne possano racchiudere tutte le informazioni, in particolar modo se il database è legato all’azienda che richiede l’outsourcing. La necessità è dunque quella di avere a disposizione degli applicativi di CRM che, a seconda delle attività, possano fornire tutte le informazioni necessarie per un veloce e corretto espletamento delle attività lavorative. La risposta di PatPat è specializzata nell’offrire soluzioni di CRM studiate, realizzate ed implementate ad hoc per ogni settore d’attività e che rispondono a tematiche precise in materia di richiesta di mercato. In particolare la LOB (Line Of Business) Marketing Automation, nativa all’interno della suite InfiniteCRM, permette la gestione di account management, attività, to do. Misura e gestisce azioni automatiche su base risultati, oppure su eventi di rilievo e automatizza le campagne marketing via mail, con rilevazione degli stati e delle risposte. La fidelizzazione della clientela è garantita grazie a questo strumento. |
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