Manufactory

La situazione attuale

Le aziende di produzione devono sapere con esattezza cosa vogliono i clienti, dove lo vogliono e quando lo vogliono in maniera da poter programmare la ricerca e lo sviluppo di articoli nuovi e la produzione di già esistenti.

Per migliorare il servizio e la struttura di un’azienda piccola, grande o media, è necessario che il referente del cliente abbia tutte le informazioni a suo riguardo, la possibilità di consultare lo storico di clienti, partner e fornitori. L’integrazione di tutta l’informazione con i dati generati dai reparti service, sales e marketing crea nuove opportunità di business e la possibilità di snellire i processi interni.

Le necessità

Il settore Manufactury ha colto la necessità di dover investire in strategia, organizzazione e comunicazione, ma soprattutto di disporre della giusta tecnologia per condividere tutte le informazioni necessarie per un approccio al mercato che ponga il cliente veramente al centro del business.

Il poter visualizzare tutte le informazioni rilevanti su di un cliente in un’unica interfaccia è un elemento essenziale per un servizio clienti efficiente e offre l’opportunità all’azienda di semplificare i processi interni e di dedicare maggiori risorse ad azioni più importanti e proficui. La creazione di un knowledge base aziendale permette l’accesso alle informazioni in qualsiasi momento assicurando così la rapida soddisfazione delle richieste di informazione.

La risposta di Pat

InfiniteCRM di Pat è in grado di gestire ed elaborare le informazioni raccolte da parte di più utenti in tecnologia e tutta l’azienda diviene partecipe dell’obiettivo comune. Uno strumento, quello di Pat, che offre l’opportunità di implementare al meglio le proprie capacità organizzative e gestionali per una vera automazione della forza vendite, per la fidelizzazione del parco Clienti e per la crescita sicura del proprio business. I moduli Sales Force Automation e Customer Care di iCRM racchiudono tutte le funzionalità necessarie per gestire il parco clienti e offrire un servizio di interazione con la clientela o con i fornitori in maniera efficace.

Un servizio migliore si quantifica anche dai tempi di risposta che occorrono agli operatori della tua azienda per reperire le informazioni e risolvere velocemente le eventuali criticità. Grazie all’integrazione di InfiniteCRM con PowerFinder, i tempi di risposta saranno praticamente azzerati: PowerFinder è il motore di ricerca che reperisce informazioni, file e documenti sia nella singola postazione che nell’intera rete aziendale e permette di ottimizzare le ricerche all’interno dell’azienda.