Machinery

La situazione attuale

Il settore Industrial Machinery, con l’evoluzione e la specializzazione dei mercati, ha aumentato negli ultimi anni il grado di complessità della propria organizzazione interna.

Le necessità

I vari compartimenti aziendali si sono ampliati e sempre più è emersa la necessità di poter avere una condivisione di tutte le informazioni che girano internamente e che coinvolgono separatamente i dipartimenti interni.

Integrare le aree marketing, vendite e servizi, coordinare le informazioni della compagnia e creare una efficace base di conoscenza (knowledge base) sono le principali esigenze del settore, che è consapevole che tale integrazione porterebbe sia un snellimento dei processi che un incremento del vantaggio competitivo e una sensibile riduzione dei costi, stimolando l’offerta di un servizio post-vendita della massima qualità.

Migliorare il livello del servizio è la seconda esigenza emersa nel settore Machinery. Poter fornire un servizio ai clienti tramite numeri verdi e call center costituisce una reale esigenza soprattutto quando gli articoli sono complessi o richiedono un alto livello di servizio post-vendita. Spesso i centri di servizio sono il primo e unico riferimento della clientela, specialmente quando un prodotto è acquistato da un rivenditore o distributore; è quindi di grande importanza rendere questo servizio il più efficace possibile, fornendo informazioni in modo rapido ed accurato.

La risposta di Pat

Pat offre consulenza mirata per il Customer Relationship Management, il marketing service e l' helpdesk che genera progetti CRM ideali per il settore industrial machinery. Le soluzioni HelpdeskAdvanced e InfiniteCRM forniscono tutti gli strumenti necessari per migliorare il servizio clienti e creare il knowledge base: la fidelizzazione del cliente è l’obiettivo che si raggiunge.

In particolare moduli base della soluzione applicativa InfiniteCRM offrono la possibilità di profilare, gestire e capire meglio partner, fornitori, clienti (B2B e B2C) e soprattutto i concorrenti. Utilizzando gli strumenti di profilazione disponibili nel modulo SFA la conoscenza del consumatore sarà migliorata e darà anche la possibilità di creare opportunità di cross-sell ed up-sell targetizzate tramite la creazione di campagne marketing efficaci.

Le realtà del settore che invece necessitassero offrire un servizio d’assistenza migliore, troverebbero, invece, in HelpdeskAdvanced lo strumento ideale per gestire le problematiche e la conseguente risoluzione. I moduli base di HDA permettono di tracciare e profilare la situazioni di criticità, generando un Knowledge Base aziendale in modo automatico. Un eventuale servizio di supporto alla clientela sarebbe quindi decisamente agevolato nel reperimento delle informazioni necessarie.