Atención al Cliente

Poner atención a las necesidades de la propia clientela es una orientación estratégica que muchas empresas eligen adoptar. En un mercado cada vez más competitivo, poder disponer de un servicio de Atención al Cliente, eficaz y puntual para los propios clientes, puede ser un factor de éxito para una empresa.

Se sabe bien que un cuidado y experiencia del cliente son elementos clave que determinan aquellos valores añadidos que llevan a la satisfacción y a las relaciones duraderas entre empresa y cliente.

Ofrecer y garantizar un buen servicio de asistencia, significa dar la posibilidad a los clientes de elegir el canal que prefieran para interactuar y responder a sus solicitudes en tiempos muy breves.

El objetivo es aquel de obtener, en el menor tiempo posible y con extrema precisión, informaciones y respuestas eficaces.

Para poder obtener la mejor asistencia, es necesario disponer de un servicio que adopte los correctos instrumentos para asegurar una rápida y eficaz solución, y que, de este modo garantice un nivel eficiente de soporte al presentarse una emergencia.

Nuestras soluciones son perfectamente capaces de organizar de manera estructurada el ciclo completo de las operaciones ligadas a una Atención al Cliente multicanal. La elevada flexibilidad de las aplicaciones de Pat permite su uso en cada fase de los procesos empresariales; desde la asistencia a los usuarios, hasta la coordinación de las actividades de los servicios de asistencia, de la definición de los procedimientos a la gestión de las reclamaciones.

Nuestra experiencia en el sector nos ha permitido optimizar nuestras soluciones orientadas a la Atención al Cliente, que permiten no solo registrar las señalizaciones de los clientes y su resolución, sino también obtener un servicio rápido y eficaz mediante el canal de comunicación preferente del cliente (teléfono, fax, sms y email).