Marketing

Con el término marketing se entiende genéricamente los estudios de mercado y los análisis de interacción del mercado con los sujetos participantes, estos son los clientes, los consumidores y la empresa. En el tiempo, esta disciplina se ha expandido hacia nuevos confines, dirigiéndose hacia las realidades asociadas a las tendencias de los mercados. Particular relieve está asumiendo el marketing relacional, que tiene el foco principal sobre el incremento de la relación con el cliente mediante la fidelización.

Esta tipología de marketing prevee crear, desarrollar, mantener y optimizar las relaciones entre los clientes y empresa y se concreta mediante la unión de los procesos de gestión  de la relación con los clientes y através del analisis de las informaciones.

Para optimizar el marketing es necesario crear con la clientela una relación de tipo personalizado. La empresa u organización que quiere adoptar esta orientación debe reconocer y hacer propia la idea según el conocimiento de las características del cliente, de sus necesidades y preferencias, es la base de la propia actividad. Solo de este modo podrá actuar de manera dirigida y directa, creando una comunicación bilateral y proponiendo soluciones que respondan efectivamente a las necesidades de la clientela.

La fidelización de la clientela mediante la personalización del servicio

Las soluciones de Pat, desarrolladas según una visión Customer Centric, responden de manera completa a los requisitos del Customer Relationship Management y optimizan la organización interna de actividad y acciones para relacionarse con la propia clientela de manera más directa y eficaz. Solo conociendo los propios clientes, de hecho, es posible proponer y organizar las campañas de marketing dirigidas, que sean coherentes en contenidos y modalidad al objetivo de referencia.

Para una empresa, tratar con un cliente Web 2.0, o muy orientado a las compras en línea y particularmente atento a las nuevas tecnologías, significa saber adoptar la mejor estrategia para contactarlo, conquistarlo y fidelizarlo. Por eso Pat se dedica a la continua evolución de la propia solución CRM, con el fin de adecuarla a las nuevas tendencias del mercado y a los nuevos modelos de consumidores.

Pat sabe proponer los instrumentos idóneos para la especialización de las relaciones con contactos potenciales y clientes, la focalización, la gestión de los campos de marketing (multilíngüe en el formato y con canal preferencial) y la comprobación del interés mediante la gestión de cuestionarios y encuestas.