Procesos de venta

El área de venta es uno de los departamentos empresariales sobre los cuales la empresa apunta mayormente para acrecentar su propio negocio. Pero es necesario que la empresa entera- no solo pocas funciones internas- dediquen una atención de verdad especial a las exigencias del cliente: compartir cada información disponible sobre los productos, sobre el mercado y sobre los clientes garantizará la oferta de un servicio mejor a la clientela, construyendo relaciones duraderas y mutuamente satisfactorias.

En general casi todas las empresas no han adoptado todavía soluciones que gestionen las relaciones con el cliente de modo realmente integrado: el resultado es que las actividades de venta se llevan al azar, ignorando – o frecuentemente alejando – los clientes potenciales.

Adoptando un punto de vista customer – centric y un nuevo sistema de gestión de las informaciones estratégico para la empresa, será posible recoger, consolidar, analizar y acceder a las informaciones pertenecientes a los clientes, mediante la modalidad y características user-friendly, que se consiguen integrar fácilmente en los procedimientos empresariales cuotidianos.

El proceso de venta se compone generalmente de algunas fases principales (preventa, venta y postventa) cada una de las cuales necesita atenciones y actividades específicas. Partiendo de la gestión de los Lead, o las listas de potenciales clientes, se procede hacia el contacto, la composición del perfil, y la conversión de los Lead interesantes en Prospect (contactos con perfil). Aquí se toman en consideración las posibles oportunidades de venta que, si se concluyen favorablemente, generan la transformación del cliente potecial en real. En este punto emergen las sucesivas fases citadas, que incluyen la gestión del cliente mediante los servicios de asistencia.

Las soluciones de Pat son los sistemas que consiguen adaptarse a las exigencias de cada empresa y permiten una correcta gestión interna del proceso de venta. Los datos gestionados con las aplicaciones CRM de Pat podrán ser utilizados para anticipar los cambios que tienen lugar en los mercados y en los clientes, productos y servicios, haciendo los propios comerciales o la propia venta más productiva.

Gracias a la introducción de sistemas de Business Process Management, también, el sistema CRM empresarial automatizaría todos aquellos flujos de información y task, agilizando la operatividad de la fuerte venta empresarial y acelerando los tiempos de respuesta hacia los intereses de los potenciales clientes.