CRM Analitico

In tempo reale la massima visibilità aziendale

La conoscenza del cliente è al centro della produttività e del business aziendale. Per utilizzare al meglio i dati a propria disposizione si ha bisogno di una visione completa e in tempo reale di tutte le attività aziendali e degli andamenti delle situazioni.

Grazie all’applicazione di Customer Relationship Management (CRM) di Pat, si possono fare delle analisi avanzate di tutte le informazioni contenute all’interno del sistema, con la possibilità di espletare la funzionalità di navigazione dei dati.

Vengono gestite, inoltre, l’inoltro automatico delle informazioni ad utenti del servizio con un invio automatico.

Gli utenti di ogni settore aziendale saranno in grado di creare e accedere a informazioni di marketing, vendite e servizi senza il supporto del personale IT, ma soprattutto i manager potranno utilizzare rapporti pronti all'uso o crearne di personalizzati per svolgere un'attività efficace e istantanea di analisi e reportistica sui dati.

Le analisi che si possono effettuare con la soluzione CRM di Pat riguardano principalmente:

• Il settore vendite: i parametri di misurazione chiave delle vendite evidenziano le prestazioni del team. Grazie alle analitiche in tempo reale, i responsabili commerciali possono verificare con rapidità l'andamento delle vendite e individuare facilmente i membri del team che concludono il maggior numero di trattative e le relative tempistiche.
• Il marketing: per un quadro sempre aggiornato dei risultati dei programmi di marketing. Si può tenere traccia delle campagne multicanale, dalla generazione dei lead alla conclusione della vendita, evidenziando i programmi che danno i risultati più soddisfacenti e di concentrare di conseguenza l'attenzione sulle attività di marketing più redditizie.
• Il servizio di supporto e assistenza: la conoscenza dei clienti e delle loro esigenze in termini di assistenza è essenziale. Dirigenti e responsabili possono utilizzare le analitiche per individuare in tempo reale i clienti da cui provengono le richieste di assistenza e i tempi di risposta.