Contact Center

Per un contatto costante, flessibile e multicanale

L'importanza del contatto con i clienti: è questo il focus per cui molte aziende che si trovano oggi ad operare in realtà fortemente competitive devono necessariamente rafforzare ed espandere i canali di contatto con i propri clienti per aumentarne il livello di fidelizzazione e mantenere il vantaggio competitivo.

I clienti richiedono sempre di più un contatto flessibile sia come disponibilità del servizio (24 ore al giorno per 365 giorni l’anno) sia come modalità di contatto ed è per questo che sono nati i contact center multicanale, che permettono ai vostri clienti di entrare in contatto con voi quando vogliono e attraverso il canale a loro più congeniale.

Questa apertura è fondamentale per migliorare il servizio ai clienti e quindi aumentarne il livello di fidelizzazione.

Le soluzioni di Pat racchiudono diverse funzioni che permettono di offrire alla propria clientela il miglior servizio per un contatto diretto, veloce e intuitivo. L’integrazione con i più importanti sistemi di comunicazione (telefono, fax, sms e e-mail), ad esempio, garantisce il processo di tracking con il canale preferenziale del cliente.

I benefici che i clienti di Pat hanno grazie all’impiego delle sue soluzioni sono:

• Riduzione delle difficoltà legate al turnover, grazie alle interfacce semplificate ed alle ridotte opportunità di formazione
• Aumento della qualità del servizio grazie alle knowledge base ed alle possibilità di cooperazione.
• Aumento della percezione di “organizzazione” che l’utente ha dall’esterno, grazie al sistema di tracciabilità ed alla registrazione di ogni attività effettuata.
• Miglioramento della qualità dei database in merito alla forte integrazione ed alla sincronizzazione con le applicazioni appartenenti al cliente.
• Riduzione del costo di ogni servizio grazie alla disponibilità di molti canali d’input e di output (telefono, fax, sms, email, web), alla presenza delle basi di conoscenza (knoweledge base) e registrazione delle attività condivise.
• Incremento numerico di possibili assistiti, a parità di operatori impiegati, con conseguente impatto sui costi e sulla qualità.