Enterprise Mobile

Tecnologie mobili a servizio del CRM

L’attuale momento di mercato prevede ormai che le soluzioni di CRM siano sempre più calibrate sulla capacità di incidere in modo diretto e misurabile sullo sviluppo del business, fornendo delle risposte esaurienti a problematiche persistenti, quali aumentare il numero del portfolio clienti e personalizzare il servizio da erogare.

Per questo sta avvenendo una continua integrazione tra le attività tipiche del crm e le tecnologie mobili, con l’obiettivo di sviluppare relazioni one to one con i clienti e aumentare la produttività dei contatti e la continuità della relazione.

L’idea è dunque quella che sia proprio l’integrazione fra soluzioni di CRM e tecnologie mobili il fattore abilitante per lo sviluppo e la gestione di relazioni one to one profittevoli: la componente di CRM abilita ad una migliore conoscenza dei clienti e alla definizione di azioni mirate in termini di prodotti e servizi da proporre, mentre la tecnologia mobile, grazie alle sua caratteristiche di interattività, permette le gestione di contatti bidirezionali con il giusto mix tra azioni push ed azioni pull.

L’integrazione con i dispositivi Mobile (la più innovativa è quella col BlackBerry) è l’ultima nata in casa Pat. Le soluzioni applicative di CRM e help desk risultano invece integrate già da tempo con i più importanti sistemi e canali di comunicazione: telefono, fax, sms e e-mail.

I benefici che i clienti di Pat hanno grazie all’impiego delle sue soluzioni sono:

• Processo di tracking personalizzato con il canale preferenziale della clientela.
• Valorizzazione delle informazioni e loro trasformazione in conoscenze facilmente fruibili dagli utenti attraverso la strutturazione della knowledge aziendale.
• Bidirezionalità dei contatti fra l’azienda e le risorse tecniche presenti nel territorio e conseguente riduzione dei costi di aggiornamento e verifica.