Field Service

L’integrazione delle informazioni

Porre il cliente al centro del business sta diventando un imperativo per ogni tipo di azienda. Il lavoro in “field”, sul campo, è una componente vitale per ogni azienda di servizi, che deve integrare il lavoro d’ufficio con quello degli addetti tecnici e quindi sviluppare una connessione maggiormente efficace fra la chiamate di richiesta servizi, la manutenzione preventiva per fornire dei servizi migliori alla clientela.

Le principali necessità riguardano quindi l’automazione del processo 'problem resolution' nell'area assistenza e manutenzione, in particolare per le attività di gestione del contatto, gestione delle “service request”, gestione e pianificazione degli interventi in 'field', gestione dei contratti di manutenzione e delle garanzie e analisi del processo di assistenza.

La soluzione helpdesk di Pat consente alle imprese di ottimizzare le proprie soluzioni di servizio ai clienti. Questa applicazione supporta tutte le funzionalità necessarie - routing delle chiamate, gestione degli asset, fatturazione on-site e connettività mobile ed è facilmente integrabile con altre applicazioni presenti in azienda e di terze parti per creare una soluzione di servizi completa e multi-canale.

L’impiego della soluzione Pat permette di:

• Integrare la gestione dell’account, la distribuzione e l’intero processo di servizio per incrementare la produttività degli addetti tecnici.
• Ridurre i tempi di inattività, in quanto il personale tecnico sul campo può sempre collegarsi al sistema aziendale e verificare nuove criticità su cui operare.
• Collegare i clienti direttamente al servizio di supporto attraverso il portale dedicato, di modo che possano accedere alle informazioni di cui necessitano o verificare lo stato e l’andamento della risoluzione della loro problematica.