Processi ITIL nell'HelpdeskUna migliore efficienza e efficacia nell’ambiente ITNegli ultimi anni con l’aumento della complessità dei sistemi e dei servizi IT/ICT, le aziende riconoscono l’importanza della gestione delle informazioni e la sua strategicità nei confronti del business aziendale. Le norme ITIL (Information Technology Infrastructure Library) rappresentano lo standard prevalente nel settore IT per quanto riguarda la standardizzazione dei processi e dei servizi. ITIL fornisce una descrizione dettagliata di importanti pratiche IT, con checklist complete, compiti, procedure e responsabilità che possono essere adattate a qualsiasi organizzazione. Le norme ITIL sono organizzate in moduli relativi a determinate organizzazioni e aspetti operativi e sono suddivise in due grandi aree: Service Support (comprendente le funzioni di Service Desk e i relativi processi) e Service Delivery (con i relativi processi). I principali obiettivi di ITIL negli ambienti IT sono quelli di migliorare l’efficacia e l’efficienza, migliorare la qualità del servizio per il business. Attraverso l’implementazione ITIL si riescono a realizzare dei processi di servizio dettagliati, documentati e con degli alti livelli di sistematicità. La soluzione applicativa di helpdesk realizzata Pat ed installata in centinaia di aziende in Italia e all’estero, copre interamente le necessità di gestione all’interno dell’area dei Sistemi Informativi in piena aderenza alle procedure ITIL ed in particolare in riferimento alle aree: Service Desk La tecnologia Pat di Network Helpdesk permette di:
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