Marketing

La fidelizzazione della clientela attraverso la personalizzazione del servizio

Il Marketing è un ramo della scienza economica, che si occupa dello studio descrittivo del mercato e dell'analisi dell'interazione del mercato con i soggetti partecipanti, cioè i clienti/consumatori e l'impresa. Nel corso del secolo scorso questa disciplina ha esteso i suoi confini verso concetti e realtà associate all’evoluzione dei mercati. Per questo oggi una branca del marketing che si sta affermando con particolare rilievo è quella del marketing relazionale, che ha il focus principale sull’accrescimento della relazione con il cliente attraverso la fidelizzazione.

Questa tipologia di marketing prevede di creare, sviluppare, mantenere e ottimizzare le relazioni tra clienti ed azienda e si concretizza mediante l'insieme dei processi di gestione della relazione con i clienti e attraverso l'analisi delle informazioni.

Per ottimizzare il marketing relazionale è dunque necessario creare con la clientela una relazione di tipo personalizzato. L’azienda o l’organizzazione che vuole adottare questo orientamento di marketing deve riconoscere e far propria l’idea secondo cui la conoscenza delle caratteristiche dei clienti, dei loro bisogni e delle loro preferenze è il fulcro della propria attività. Solo in seguito potrà agire in maniera mirata e diretta, creando una comunicazione bilaterale e proponendo delle soluzioni che rispondono effettivamente ai bisogni della clientela.

Le soluzioni CRM di Pat, sviluppate secondo una visione Customer Centric, permettono una migliore organizzazione interna di attività e azioni mirate per relazionarsi con la propria clientela in maniera più diretta ed efficace.

I benefici che si ottengono grazie all’impiego delle soluzioni Pat:

• Specializzazione dei rapporti con contatti potenziali e clienti: gli operatori hanno un’abilitazione individuale o condivisibile nella gestione dei contenuti.
• Targhetizzazione dei contatti per una gestione delle campagne di marketing o di comunicazione specifiche, multilingua e nel formato e col canale preferenziale.
• Verifica dell’interesse attraverso la gestione dei questionari e dei sondaggi, che riportano dei feedback analitici sulle attività commerciali, di marketing e di formazione.