Il Service Desk

Un aiuto facile per le richieste tecniche

Il Service Desk gioca un ruolo importante nel supporto agli utenti e funge da front office per tutti i reparti IT: gestisce molte richieste tecniche del cliente senza necessariamente utilizzare la consultazione con personale specialistico.

Per l’utente il Service Desk rappresenta l’unico punto di contatto con l’organizzazione IT, il quale assicura la presenza della persona giusta per supportarli nelle loro richieste o problematiche.

Supportare la clientela, questo è l’obiettivo che le aziende IT devono al meglio raggiungere.

Servendo dall’inizio il contatto, il Service Desk riduce il carico di lavoro sugli altri reparti IT, agendo da filtro che lascia passare solo le chiamate per il secondo e il terzo livello se necessario.
Le problematiche, che possono pervenire attraverso un certo numero di canali per migliorarne l’accessibilità, che il Service Desk gestisce si suddividono in: incidenti riguardanti l’infrastruttura tecnica, incidenti e domande relative all’utilizzo dell’applicazione, domande relative allo stato e all’evoluzione dei servizi e degli incidenti.

Le soluzioni di helpdesk di Pat sono il miglior aiuto che il vostro reparto aziendale di Service Desk possa chiedere. La gestione dei casi tecnici maggiormente difficili è garantita grazie al costante tracciamento e monitoraggio dei livelli di servizio erogato e all’archiviazione dei suggerimenti forniti in qualità di soluzioni parziali. Tali applicativi aiutano a ridurre i tempi di risposta e ad incrementare l'efficienza degli operatori consentendo risposte rapide ed accurate alle richieste da parte dei clienti.

I benefici che i clienti di Pat hanno grazie all’impiego delle sue soluzioni sono:

• Risposte immediate e precise, in quanto gli operatori hanno un accesso semplice ed intuitivo al knowledge Base.
• Facilità di interazione con il Service Desk attraverso il proprio canale preferenziale (via web, e-mail, telefono, fax, sms).