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Offrire esperienze positive è un fattore sempre più importante per ogni azienda che vuole conquistare e fidelizzare i propri clienti. Per continuare a farlo al meglio, nel contesto economico, sociale e digitale in cui ci troviamo, dobbiamo tener conto che l’attività di vendita è cambiata ed è diventata più complessa. Le persone sono più esigenti e hanno cambiato il modo con cui interagiscono all’interno di reti sociali e con i brand aziendali. Dispongono di moltissimi canali per informarsi, scoprire e scegliere un prodotto e utilizzano quotidianamente l’online e i social network per condividere le proprie esperienze vissute. Il passaparola è sempre stato un fattore rilevante per il business dell’azienda, ma con internet e il mobile è diventato ancora più importante proprio per la facilità di comunicazione e condivisione che questo strumento ha dato alle persone.

Le conversazioni dei consumatori stanno assumendo un peso sempre maggiore sia nella fase di pre-acquisto di un prodotto o servizio, sia nella fase di post-vendita o supporto.
Ecco perché oggi più di prima è strategicamente essenziale che la tua azienda offra un’esperienza positiva ai clienti. Per farlo è necessario adottare sistemi che centralizzino ogni informazione, preferenza e comportamento d’acquisto e che al contempo facilitino la collaborazione all’interno delle reti aziendali e aumentino l’efficacia del personale di vendita. Ogni contatto che abbiamo con un cliente influenzerà il suo ritorno o meno. Dobbiamo eccellere ogni volta che ci relazioniamo, altrimenti lo avremo perso.