Virtual Customer Assistant

L’era del cliente, e parallelamente della Customer Experience, ha aperto scenari rivoluzionari per le dinamiche aziendali di customer service, di business e per le tecnologie e gli strumenti di comunicazione. L’attenzione che puoi dedicare alla Customer Experience all’interno della tua azienda ti consente di metterti nei panni del tuo Cliente, comprendere le sue percezioni e fare in modo che ogni vostra interazione sia la fonte della migliore esperienza che lui possa desiderare.

Le interazioni con il cliente dovranno essere più semplici possibili, veloci e proattive. Su misura delle aspettative del tuo interlocutore. Per queste ragioni la tecnologia deve rispondere alle nuove dinamiche social e digitali e accompagnare le relazioni con il tuo cliente nel miglior modo possibile.

La diffusione dei BOT (o chatbot) e del machine learning segue l’evoluzione della Customer Experience perché, innovando il rapporto azienda – cliente, risponde come nuovo modello al comportamento dei digital customers che sono sempre più attivi, presenti nel mondo digital e attenti all’esperienza offerta dalle aziende con le quali interagiscono.